Cambio de aires

Con el título "cambio de aires" anuncio que doy un salto a la plataforma de blogs algo más profesional WordPress. No cierro directamente "ZurcodraciR" en Blogger, simplemente paso a gestionar sólo mi nuevo blog "blogzurcodracir, del que os dejo el enlace a continuación para que así podáis seguir mis publicaciones personales.

BlogZurcodraciR

Espero que me tengan paciencia porque el proceso de adaptación y configuración de ZurcodraciR será algo lento.

Saludos,

ZurcodraciR 

Un nuevo proyecto: Xombit

Últimamente por "h" o por "b" no he podido pasarme tanto como me gustaría por aquí y poder actualizar como debiera el que es mi blog. Los motivos no han faltado, bien por circunstancias personales de extrema urgencia, bien por disfrutar de un poco más de tiempo con la pareja y el que es el último y del que os vengo a hablar: Xombit.

Desde hace dos semanas he pasado a formar parte del excelente equipo que forma la familia Difoosion y más concretamente el blog Xombit, con el cual me he comprometido a escribir al menos dos post semanales sobre temas que me interesen y puedan interesar al público objetivo de la publicación, por ello intentaré hablar sobre tecnología, Internet, aplicaciones Web y móviles, Redes Sociales, etc.

Espero que me acompañéis en este nuevo proyecto que afronto con muchas ganas e ilusión, donde espero aprender de un grupo de compañeros que me han arropado desde el primer día que me incorporé, siempre con palabras de ánimo en estas primeras semanas de colaboración.

Como os imagináis no me voy a ir sin dejaros mis post publicados por Xombit hasta la fecha de hoy:

Flipboard y Google Currents: probablemente los dos lectores de feeds RSS más cool

Yo amo mi smartphone: 17 cosas que debes saber sobre tu otro yo

Pinterest: ¿una red social más?

Para las futuras publicaciones que iré publicando podréis ir directamente al siguiente link donde estarán todos mis post: Editor Ricardo Cruz

Por último os dejo enlace a todos los blogs que componen el grupo Difoosion, seguro os interesará más de uno:

Xombit (temática generalista: ciencia, tecnología, cine, series, interenet, literatura, etc.)

Xombit Games (para los amantes de los videojuegos)

Andro4all (para todos los seguidores del droid verde de Google)

Applesencia (para los amantes de los productos de la manzana mordida)

WinPhone metro (para los usuarios del tercer SO en discordia)

SportAdictos (para los amantes del deporte, fitness y la alimentación sana)

ZurcodraciR.

Adejetec 2012: Cloud & Conectividad

El próximo 17 de mayo se celebrará en Adeje la jornada Adejetec 2012: Cloud & Conectividad en el Centro de Desarrollo Turístico de Costa Adeje (CDTCA). El evento es totalmente gratuito y para solicitar acreditación sólo hay que pedirla a través de Ticketea.

                           

La jornada estará dividida en dos bloques: una primera parte orientada a las Administraciones y una segunda parte (que en mi caso, es la que me resulta más interesante) orientada a las empresas.

En la primera parte destacan contenidos tales como el "Proyecto D-Alix: Cloud al servicio de las Administraciones Locales" o "Buenas prácticas en Cloud en la Administración Local" con la ponencia titulada: "El cambio de un Ayuntamiento Cola-Cao a un Ayuntamiento Martini".

En la segunda parte de la jornada destacaría la presentación del proyecto "Empleo 2.0" (un tema que en los tiempos que corren será primordial) y sobre todo también destaca la "Charla/Taller sobre la importancia de estar en las redes sociales para las empresa" cuyos ponentes serán Pedro Báez Díaz (@pedrobaezdiaz) e Isa Robayna (@isarobayna) dos ilustres twiteros de la isla miembros de Ecommunicae Consultores (gente que sabe muy bien lo que hace; y lo que hace lo sabe hacer muy bien).

Para más información sobre el contenido de la jornada, dejo enlace al Programa Adejetec 2012.

Sin más, sólo me queda animarles a asistir y participar en estas jornadas que prometen ser interesantes y enriquecedoras en cuanto a su contenido se refiere. Yo estaré! 

@zurcodracir

Marketing de Servicios y Redes Sociales

El pasado jueves 19 de abril pude asistir a la ponencia "Marketing de Servicios y Redes Sociales", a cargo de Catalina Pons y organizada por la Cámara de Comercio de Tenerife y ESADEALUMNI.

En ella se habló acerca de los cambios en el Marketing de Servicios debido a la irrupción de las Redes Sociales, y el cambio que esto produjo en otros apartados como a nivel de interacción con el cliente, a nivel del personal de las empresas, etc. También se habló de "Marcas Sociales", de cómo afrontar las "crisis" dentro de las Redes Sociales y de como todo esto ha arribado en el nuevo concepto dentro del Marketing de Servicios: P2P (People to People).

Paso a hablar un poco sobre todo lo expuesto en la ponencia de Catalina Pons porque (aunque no soy un experto en la materia) sí discrepo en tres puntos de su exposición, o mejor dicho en un punto de su ponencia y en dos puntos en sendas respuestas que dio a compañeros en el turno de preguntas; haré los incisos de los puntos donde discrepo cuando proceda.

La exposición comienza hablando acerca de cómo ha cambiado el "triángulo clásico del marketing de servicios", donde los consumidores ahora pasan a formar parte de la creación del valor de la marca (con sus opiniones positivas y/o negativas en las redes sociales).

Concreta aún más diciendo que el gran cambio del marketing ha sido pasar de la Web 1.0 (cuando sólo se buscaba información) a la actual Web 2.0 (dónde se crea contenido, se comparte, se opina y se valora).

* Aquí paso a hacer mi primer inciso, y es que repito, aunque no soy un experto, nunca he estado de acuerdo en el concepto de un Marketing de Servicios con formato "piramidal". Siempre he visto el Marketing de Servicios con una estructura "elíptica", dónde empresa, empleados y clientes estaban más próximos o más alejados del objetivo (según sus funciones) estando el Marketing Interno, Externo e Interactivo a la misma distancia del objetivo.

Así lo veo yo, dónde las acciones de marketing están dentro de la "elipce" a un mismo nivel y abarcándolo todo, donde la empresa y los empleados están más próximos al objetivo (por conocerlo y por saber dónde está la meta y como llegar a ella a través de todas las acciones de marketing) y en el punto más alejado los consumidores ya que están allí y habría que atraerlos hasta nuestro punto/objetivo. Sí, quizás, muchos me dirán loco y que esto del marketing no era así y que no intente yo ahora venir a inventar lo que ya está creado (no lo pretendo), es simplemente mi punto de vista.

¿Y cuál es el cambio que veo yo? pues que esa "elipce" ya no es tal y que ahora el Marketing de Servicios se ha convertido en un "circulo", dónde Empresa, Empleados y Consumidores están a una misma distancia como bien dijo Catalina Pons, debido a que "el consumidor forma parte de la creación del valor de la marca con sus opiniones negativas y positivas en Redes Sociales".

Después de este largo inciso con figuras geométricas de por medio retomo el hilo de la exposición de Catalina Pons, detallando los cambios y nuevos roles de cada uno de los miembros que componen el Marketing de Servicio:

Consumidores:

• Creadores del valor de la marca >> Socializan sus opiniones.
• Cambios en comportamientos de compra.
• Las empresas tienen que adaptarse a los consumidores.
• Las Redes Sociales comienzan a provocar cambios en el comportamiento de las personas.

Personal de Prestación de Servicios:

• Profesionales con rápida capacidad de reacción.
• Cambia el perfil del equipo >> Equipos multidiciplinales
• Formación de nuevos equipos y se establecen políticas de gestión de Redes Sociales.
• Personal involucrado con la marca.

Equipo de Marketing:

• Marketing y producción se integran.
• El valor de la marca ahora es compartido con el público.
• No existen barreras entre marketing, comercial y atención al cliente.

El siguiente punto de la ponencia consistió en desgranar un poco las características de las Marcas Sociales, esas marcas o empresas que se encuentran inmersas en las Redes Sociales y que por esta particularidad tienen una serie de características que las distinguen del resto:

• Tienen la voluntad de escuchar activa y responsablemente las preocupaciones de las personas (monitorizar las redes, conocer a tus consumidores, participar en las conversaciones aportando contenido, mostrar interés por el consumidor, etc).
• Demuestran comportamientos sociales apropiados: son auténticos, convincentes y transparentes, reconocen sus fallos y piden disculpas.
• Crean relaciones "win-win" con los consumidores: relaciones motivadas por las necesidades de la comunidad (donde ganamos todos).

El penúltimo punto de la exposición consistió en hablar sobre la Reputación y Gestión de Crisis en Redes Sociales, para ello detalló en primer lugar tres puntos importantes a tener en cuenta a la hora de conseguir una buena reputación en las Redes Sociales para así poder estar preparados ante cualquier situación de crisis, estas son:

• Preparar un plan de Gestión de Crisis: un manual de actuación interno ante la posibilidad de una crisis en Redes Sociales.
• Desarrollar políticas de actuación en Redes Sociales para todos los empleados: actuar todos bajo los mismos parámetros donde no desentonen las respuestas.
• Por último, y más importante, formar y entrenar a todos los empleados para que estén preparados en cualquier momento ante posibles adversidades.

En segundo lugar expuso en las que según su opinión son las cuatro etapas por las que puede pasar una empresa en una circunstancia de crisis y como pasar a gestionarla:

1. Tranquilidad: El Community Manager se encuentra en sus labores cotidianas: creación de contenidos, monitorización, respondiendo a los clientes, etc.
2. Crítica Moderada: El Community Manager detecta problemas e intenta de forma autónoma solucionar el conato.
3. Conflicto: El problema se agrava (es el punto en el que se comienza a viralizar el problema) y ya se tiene que contactar con el siguiente nivel para llevar a cabo las políticas de gestión de crisis en Redes Sociales además de contactar con el nivel superior de mando dentro de la jerarquía de la empresa.
4. Crisis: se expande a otras redes sociales y tienen que entrar a colaborar el resto de responsables dentro de las directrices de las políticas de gestión de crisis.

Por último termina su exposición hablando de un nuevo concepto dentro del Marketing de Servicios: P2P (People to People), que no es otra cosa que lo que ya conocemos como la comunicación bidireccional, es decir, ya las empresas no lanzan su mensaje y no obtienen una respuesta, sino que, ese mensaje que lanzan es recibido y es devuelto, va de persona a persona en ambas direcciones no sólo en una como lo era antes de la llegada de las Redes Sociales.

*Antes de concluir, voy a realizar mis últimos dos incisos que vienen a relucir después del turno de preguntas y son los siguientes:

• A la pregunta: Para una PYME que no se puede, en muchos casos, permitirse un personal específico para las labores de Social Media ¿sería una buena salida subcontratar personal externo para que realice estas labores?. Catalina Pons respondió que sí es una buena solución contratar un personal externo y ajeno a la empresa para realizar estas labores. Yo personalmente no estoy de acuerdo con esta respuesta ya que en Social Media es, en mi opinión, de vital importancia, que las personas que lleven las redes sociales y la imagen digital de una marca sienta empatía, y se sienta comprometida con la imagen de marca, las políticas de empresa y los valores de la compañía, además de formar parte del engranaje de la empresa, pues sino, no habrá la comunicación suficiente y fluida necesaria para la resolución de problemas, crisis y demás inconvenientes que puedan surgir con la prontitud que requiere este tipo de acciones. Quizás una solución sea formar a un empleado o dividir labores encomendando diferentes roles entre varios empleados, por ejemplo.

• Por último, a otra pregunta/ejemplo expuesta en la sala: Un establecimiento de servicio recibe una crítica negativa y dura sobre su establecimiento en una página web, por lo que el dueño, pidió que fuera eliminado dicho comentario de esa web para evitar una imagen negativa sobre su negocio. Catalina Pons respondió (a pesar de en su ponencia decir que no se puede eliminar comentarios por muy negativos que fueran) que en ese caso era correcto eliminar el comentario pues era ofensivo para el negocio. De nuevo, yo discrepo ya que considero que la solución en ningún caso será eliminar el comentario, sino intentar gestionarlo de alguna manera, si el cliente tiene la razón pedir disculpas, e intentar alguna acción para que el cliente se sienta escuchado e incluso recompensado por haberle echo pasar una mala experiencia, si detectamos que es un comentario mal intencionado, sin ninguna razón y con el afán de menos preciar, pues procurar pedir pruebas de que lo que dice es cierto, de forma educada, sin entrar en conflictos ni discusiones, pero sí, que sea vea que se intenta dialogar y que se escucha al cliente (el Impr Pant los carga el diablo y para bien o para mal, en Internet todo se sabe).

¿Qué pensáis, que soy un loco por mi inverosímil teoría de la transformación del Marketing de Servisios de una estructura "eliptica" a una estructura "circular"? ¿Que la teoría que vale es la de la estructura "piramidal"? ¿Estáis de acuerdo en todo lo expuesto por Catalina Pons?

ZurcodraciR. 

#instadroid

#igers o #instagramers así se denomina a los usuarios de esta "red social fotográfica" de la discordia, criticada por muchos (iphoneros y androides por igual) y alabada (iphoneros y androides también por igual).

El motivo, su desembarco en dispositivos Androids, las críticas de unos: "ahora Instagram se va a llenar de chusma y fotos de peor calidad, llegan los pobres", críticas mal fundadas y sino que me digan que tan barato es un Samsung Galaxy SII con su cámara de 8 mpx; las críticas de otros: "en Android ya teníamos apps más completas y mejores que esta" sí, pero ninguna con el éxito y la comunidad de esta, en fin nunca llueve a gusto de todos, que se lo pregunten a las hermandades y los pasos de Semana Santa.

Yo voy a hablar por mí, y es que como usuario (felizmente) de Android, estoy encantado con la llegada de Instagram a mi ya abuelo Nexus One, en los pocos días que llevo usándola tengo que decir que es bonita, intuitiva, rápida y sobretodo "social" y digo esto porque nada más me registré, pude comprobar que la mitad de mi TL de Twitter y muchos amigos de Facebook estaban ya en esta "red social", lo que la hace que se haya convertido en indispensable para mí, experiencia que no he tenido en todas las apps de esta misma temática que he probado antes en Android (dígase PicPlz, Lightbox, Mytuvo o Molome).

Realmente, hecho en falta más opciones, más filtros y sobre todo, la opción de desenfoque (tilt shift para los entendidos). Pero soy conscientes que la app está recién aterrizada y evolucionará, por lo que no me preocupa estas pequeñas carencias que estoy seguro se solventarán a corto plazo.

He de reconocer que no me he encontrado entre mis contactos ese pequeño grupo de iphoneros que tanto critica el desembarco de Instagram en Android, al contrario, se han mostrado incluso emocionados por nuestra llegada, creo, conscientes del empuje y crecimiento que aportará a su comunidad que desde mi punto de vista sólo se verá beneficiada gracias a ese aumento.

Androides decepcionados si he encontrado, pero terminan reconociendo el potencial de esta red social debido a la gran comunidad que hay detrás de ella.

Por último tengo que decir a mis compañeros Androides: no me vale que me pongan como ejemplo Pixel-o-matic, Camera 360 o la que quieran, no son redes sociales y sí, tienen muchas más opciones pero se quedan ahí, no hay una comunidad y tampoco es su función. Son apps de retoque fotográfico, otra cosa es que lo puedas compartir en tus redes sociales favoritas, pero eso ya lo haces con fotos de tu galería sin retocarlas inclusive. Así que la comparación con "redes sociales fotográficas" me parece errónea.

P.D.:

Dos cosas más, si alguien me quiere seguir, mi nick es el mismo que en cualquier otro lugar: @zurcodracir, y lo segundo, recomendar dos cuentas y comunidades @IgersTenerife e @IgersCanarais con sus respectivas hashtags #igersTenerife e #igersCanarias (comunidades que nos han recibido con los brazos abiertos).

@ZurcodraciR